Service client JM Date
Avant d'écrire à l'assistance, la plupart des situations se règlent directement depuis votre espace membre JM Date. Voici, rubrique par rubrique, comment faire, et comment nous contacter si cela ne suffit pas.
Contacter l'assistance
L'assistance de JM Date se contacte par e-mail à [email protected], ou via le formulaire de contact. Aucun support téléphonique : c'est un choix de discrétion, pour qu'aucun appel n'apparaisse sur vos relevés.
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, souvent plus vite. Les signalements et les demandes de suppression de données sont traités en priorité.
Ce qui est propre à JM Date
Le réseau JM Date regroupe plusieurs millions de membres ; les questions les plus fréquentes concernent le SpeedFlirt, les messages directs et le mode voyage, expliqués dans l'aide intégrée à l'espace membre. Le support prend le relais pour tout ce qui touche au compte et à la facturation.
Gérer son abonnement
Voir sa formule en cours
Rendez-vous dans Mon compte, rubrique Abonnement. Toutes les informations utiles y figurent : formule, date de fin, reconduction active ou non, historique des paiements.
Désactiver la reconduction
Dans cette même rubrique, un bouton coupe le renouvellement automatique en deux clics. Aucun prélèvement n'aura lieu après l'échéance et vous conservez l'accès jusqu'au terme de la période réglée.
Résilier définitivement
La résiliation est immédiate, en ligne, sans frais ni formulaire. Vous pouvez la faire le jour même de la souscription : vous profiterez quand même de toute la période payée.
Demander un remboursement
Un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Avant toute opposition bancaire, contactez le support avec la date et le montant : la plupart des cas se règlent en un échange.
Problèmes de connexion
Vous n'arrivez plus à vous connecter ? Commencez par la réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion. Vérifiez ensuite le dossier spam et, si vous avez plusieurs adresses, essayez chacune d'elles.
Si vous vous connectez depuis un nouvel appareil ou un pays inhabituel, une vérification par code e-mail peut être demandée : c'est normal, et l'appareil est ensuite mémorisé.
Signaler un profil ou un message
Pour signaler, ouvrez le profil ou la conversation et utilisez le bouton prévu : la modération reçoit l'historique complet et statue sous 24 heures. Vous pouvez aussi bloquer la personne ; elle ne le saura pas et ne pourra plus ni vous voir ni vous écrire.
Aucun membre sérieux ne demande d'argent, de recharge ni de document d'identité. Une telle demande justifie à elle seule un signalement.
Supprimer son compte et vos données
La suppression du compte efface tout, immédiatement et sans retour possible. Si vous voulez simplement faire une pause, la mise en invisibilité du profil (Paramètres, puis Confidentialité) conserve vos données et se désactive en un clic.
Vous disposez d'un droit d'accès, de portabilité et d'effacement : une demande à [email protected] suffit, avec le pseudonyme concerné.
Questions fréquentes au service client
Puis-je changer de moyen de paiement ?
Oui, depuis la rubrique Abonnement : carte bancaire ou PayPal. Le changement s'applique au prochain prélèvement.
Les femmes paient-elles sur JM Date ?
Non. L'accès est gratuit et illimité pour les femmes. Les hommes disposent d'un essai de sept jours à 1,04 €, puis d'un abonnement sans engagement.
Que signifie le libellé sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est volontairement neutre et ne mentionne ni JM Date ni la rencontre en ligne, par discrétion. Si vous ne reconnaissez pas une opération, contactez le support avec la date et le montant avant toute opposition.
Comment mettre mon profil en pause sans le supprimer ?
La mise en pause rend le profil invisible pour les autres membres sans rien effacer. Elle se trouve dans les réglages de confidentialité et se désactive à tout moment.
Un membre me demande de l'argent, que faire ?
Ne versez rien, cessez la conversation et signalez immédiatement le profil. C'est le signe le plus fiable d'une tentative d'escroquerie, quel que soit le prétexte.
Comment modifier l'adresse e-mail de mon compte ?
Depuis Paramètres, puis Coordonnées. Un e-mail de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse ; l'ancienne reste active jusqu'à validation.
Rejoindre la communauté
Vous n'êtes pas encore inscrit ? L'inscription à JM Date est gratuite, sans engagement, et l'essai permet de tout tester.
Créer mon profil gratuitement